销售业务管理是一门实践性强的应用学科，何晓兵编著的《销售业务管理(现代企业管理系列教材)》以理论与实践的有机结合为基本原则，注重销售管理理论的科学性、系统性。本书涵盖了销售业务管理的主要内容体系，全书从销售计划管理、销售人员管理、销售过程管理及销售关系管理四个方面展开，共分为十三章，分别为销售计划管理、销售组织设计、销

本教材主要内容包括前厅部概述、前厅部管理人员的职责与素质要求、前厅部预订服务、前厅服务、总台接待、总台销售管理、总台信息管理、商务楼层、宾客关系管理、房价管理、前厅部员工的职业道德与服务意识。该书在编写的模式上突破了传统教材章节罗列的模式，每一小节都明确了学习知识的目标和培养能力的目标，切合实际地提出了相应的教学任务，

《中国消费品市场监测与分析报告2013》是该系列报告的第九次发布，是中国人民大学贸易经济系、中国人民大学流通研究中心科研人员经过一年的市场运行监测和四个多月的数据汇总分析形成的研究成果。自2005年以来，该系列报告已逐渐成长为国内最系统、最实时监测中国消费市场和重要产业的深度研究报告。本报告得到了来自商务部、国家发改委

本书融合了高职院校医疗器械销售技巧研究的成果，将推销理论与医疗器械产品的实际销售情况紧密结合，医疗器械产品属于专家型产品，与其他推销品甚至是药品都有很大的不同，本书将医疗器械产品的特征、医疗器械个人/家庭消费者的消费心理与购买行为特征、经销商/代理商的购买行为特征和医院的购买行为特征等内容充分结合进推销过程中。本书阐述

本书分为六大模块，内容包括饭店餐饮服务技能实训、饭店前厅服务技能实训、饭店客房服务技能实训、饭店康乐服务技能实训、饭店营销技能实训和饭店会展服务技能实训。

《高技术服务业创新(模式与案例)》在产业创新体系框架下，结合服务业创新模式的相关研究，提出了一个分析高技术服务业创新模式的框架，根据该框架，对信息服务业、计算机服务与软件业、研发与技术服务业三类产业中的12个行业或业态进行了案例分析，总结提炼了信息服务业、计算机服务与软件业、研发与技术服务业三类高技术服务业的创新特征与

本书共包括6个课题，包括解读汽车4S店、营销理论基础、购车行为分析、汽车相关参数与配置、汽车竞品分析、汽车产品介绍。书中注重理论联系实际，注重实际应用。书中以培养学生对汽车“认车，知车，说车”这个应用能力为主线，注重提升学生专业素质。并且除了介绍营销的基本理论外，还增加汽车4S店的一些知识，如组织结构、岗位名称及职责等

本书共十二章，涉及国际贸易术语、国际贸易合同、国际货物运输、保险、进出口货物的定价、结算以及近几年蓬勃发展的电子商务和电子单据等内容，全面系统地阐述了国际贸易实务的相关知识。每章后面均附有“复习思考题”及“案例分析”，并配有多媒体教学课件及国际贸易实务案例库。本书适用于各大专院校经济、管理类专业，特别是国际贸易专业本科

零售商在为消费者提供服务时，并不是单方面地适应消费者而进行改变。零售商与消费者在一定程度上是相互吸引和相互适应的。《人民日报学术文库·店铺认同与店铺印象的一致性研究：基于营销沟通的视角》从营销沟通的视角，将以零售商为主导的“店铺认同”和以消费者为主导的“店铺印象”进行直接对比研究，以商业集聚中的小零售店作为观察对象，解

受金融危机、欧债危机等不利因素影响，世界经济增长逐步放缓。在此背景下，美国、欧盟和日本等主要经济体的自顾性增强，贸易保护主义近年来始终保持强势。但受国际规则的制约，贸易保护方式越来越多地采用技术法规和标准、合格评定程序等技术性贸易壁垒形式。本报告对2011年7月至2012年6月期间中国出口技术性贸易壁垒总体情况以及动植

本书从营销认识、营销机会、营销组合和营销实践角度，全面、系统地阐述了现代市场营销知识，注重吸收市场营销学的最新研究成果。本着“厚基础、强能力”的编写精神，本书在介绍市场营销的基本概念、基本理论、基本策略和方法的基础上，更强调理论与实践的结合；各章设有学习目标、引导实例、知识链接、典型案例与思考、目标检测等栏目，书后设置

《市场调研：流程管理与操作方法》共分为两篇十一章。第一篇为第1～6章，从市场调研企业的角度，系统地阐述了从客户接洽、初步调研直至调研报告与成果展示的全部业务流程，以委托客户调研项目的实际运作为线索，重点分析了调研企业在组织初步调研、制订调查计划、项目实施准备、实地调查流程、研究成果展示等环节的管理策略、操作要点和质量控

本书以工作任务为中心组织内容，目的是让学生通过完成项目来构建相关的理论知识，具有药品营销技能。本书以药品营销流程为线索，设计了1个药品市场营销综述和药品市场调研技术、药品市场开发技术、药品市场渠道设计技术、药品市场促销技术共4个教学项目，并通过16个“小项目”、64个“任务”来讲授药品市场营销最新理论和营销实战技巧；每

本教材针对职业教育自身的特点以及职业教育中“工学结合”、“能力本位”要求的规定，系统地阐述了汽车营销的内容，全书共分为6个项目，内容包括：汽车营销认知、汽车市场机会分析、汽车营销战略规划、汽车营销组合策略、汽车营销策划和汽车销售实务。此外，本书还精选了部分汽车营销案例来说明汽车营销理论和方法的应用，以提高学生的汽车营销

从觉察需求、搜集产品信息，到做出购买决策、实施购买，再到使用商品，消费者在整个过程中最大的期望就是“心满意足”，“赢在心理”。营销人员能够让消费者满足的最大法宝在于拥有一颗强大的“心”——能及时、准确地识别客户的心理需求，采用灵活、有效的方式呈现产品信息，引导消费者理性消费，让消费者享受消费，且能够使自己像一列充满电荷

本教材主要包括以下内容：国际贸易的基本概念与特点；国际贸易的历史与现状；对外贸易发展战略的几种分类，着重对进口替代战略和出口导向战略进行介绍和分析；我国对外贸易体制的建立、改革和发展方向；国际分工与国际市场；国际价值与国际市场价格，重点分析价值规律在国际贸易中的作用；以古典理论为主的早期西方国际贸易理论；在分析了自由贸

本书参照ISO9001：2008质量管理体系的要求来设计的操作文件，真正使得企业内“事事有标准，事事有依据”，书中所收录的制度与表格来源于国内比较知名的餐饮企业，内容涵盖面广，包括楼面部管理制度与表格；后厨部管理制度与表格；采购部管理制度与表格；财务部管理制度与表格；后勤部管理制度与表格五大板块。本书实用性强、图表丰富

本书主要涵盖餐饮企业采购基本认知、餐饮企业采购标准控制、餐饮企业采购流程控制、餐饮企业采购制度控制、餐饮企业采购表单控制、餐饮企业采购文案控制六个方面的内容。本书实用性强、图表丰富，可供餐饮企业经营管理者、相关从业人员参考使用，也可供相关院校师生及培训机构教学使用。

本书对餐饮企业营销、促销中各项活动的方法、技巧、工作流程、质量保障等内容进行了详细的论述，主要包括网络营销、绿色营销、传统营销、品牌营销、宴会营销、假日营销等。本书实用性强、图表丰富，可供餐饮企业经营管理者、相关从业人员参考使用，也可供相关院校师生及培训机构教学使用。

本书从餐饮企业人员培训基本认知、餐饮企业人员培训需求分析、制订餐饮企业人员培训计划、餐饮企业人员培训实施开展等方面，对餐饮企业的人员培训进行了全面系统的分析与讲解。本书实用性强、图表丰富，可供餐饮企业经营管理者、相关从业人员参考使用，也可供相关院校师生及培训机构教学使用。