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中国零售业担负着商品流通和实现城乡居民消费的重任，是国民经济的支柱性产业，也是提供就业的主战场，更是实现中国梦的重要载体之一。本报告按照年度全面监测中国零售业发展现状、特点、脉络与问题等，为政府宏观决策、企业运营管理、证券投资分析、科研教学工作和零售消费管理等提供翔实的监测数据和高水平的产业分析。每个专题包括监测与分析

电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项

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