本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章,分别讲解了网店客服的岗前准备,与顾客有效沟通,网店客服的销售技能,给顾客满意的售中、售后体验,智能客服的使用,客户关系管理,打造金牌客服团队等内容;最后讲解了全国职业院校技能大
本书基于2022年新修订了中等职业学校专业标准,面向零售业的线上线下商品营业员等职业和商品销售等岗位群,是连锁经营与管理专业基础性课程。 本书共分为6个项目15个任务,主要介绍了商品与商品学、商品质量与标准、商品包装、商品检验、商品的储存与科学养护、新零售业态下的商品管理的知识内容。通过学习,学生能够掌握商品定位、商品
淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一,在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。它一方面为消费者提供了非常多样的网络购物服务,另一方面为各大商家提供了良好的销售平台。本书共11章,包括开通淘宝网店、选择并发布商品、网店管理、拍摄并美化商品素材、设计与装修网店、搜索引擎排名与优化、利用站外和站内资源推广网店、网店数据分析、网
互联网技术和大数据技术的快速发展,给餐饮行业带来了机遇与挑战。为了帮助餐饮从业人员在新形势下做好转型和精细化管理,提高竞争能力,提升内外部用户体验,本书从组织设计、业务运营、管理提升三个层面,对餐饮管理的各项工作进行了详细介绍,包括餐饮管理团队建设、智能餐饮管理、餐饮品牌与营销管理、食材采购与储存、餐厅楼面管理、餐饮厨
本书内容通俗易懂、案例丰富,全面系统地介绍了电子商务供应链管理的相关内容。全书共10章,主要内容包括概述、电子商务供应链管理中的信息技术、电子商务供应链采购管理、电子商务供应链库存管理、电子商务供应链物流管理、电子商务供应链质量管理、电子商务供应链风险管理、电子商务供应链协调、电子商务供应链成本管理和电子商务供应链绩效
在短视频、直播等新传播方式的带动下,农产品电商发展迅速,但相关从业者对“人、货、场”三要素专业化发展趋势认识不深、主播素质有待提高等因素仍制约着行业的发展。本书作者基于丰富的农产品推广和“新农人”培养经验创作了《农产品电商成长课堂:从短视频引流到直播卖货全程指南》一书,旨在为农产品电商从业者提供一套可有效指导实战的思路
本书从航海大发现开始讲述全球贸易保护的发展历史,聚焦于美国、欧洲主要经济体,以及印度、韩国、墨西哥、巴西等主要发展中国家贸易保护的历史演进;描述了美日、中美、欧美、中欧、中印等发展中国家内部及其与发达国家之间贸易摩擦的典型事件,以及未来发展和应对方案。本书还对世界贸易体系的利益格局变迁、贸易战与贸易谈判进行了分析,并从
本书从数字营销伦理与数字营销法规的基本概念入手,厘清伦理、广告伦理和数字营销伦理的内在关联与不同之处,探讨数字营销人的伦理素养在伦理决策中扮演的角色;既分析数字营销关系者—广告主、数字营销公司、数字媒体平台、用户的伦理责任,又尝试构建起数字营销伦理评价体系;梳理数字营销法规的演进线索,讨论数字营销市场的监管困境与制度建
本书围绕当前火热的直播营销,系统介绍了市场营销概述、直播营销引述、直播平台、直播营销的主体、直播间的搭建、直播营销的内容与带货产品、直播间的引流与保流、主播、直播间的说服与转化、直播脚本与直播复盘、直播间品牌的打造与维护等相关内容。本书做到了理论与实务相结合,书中穿插了大量与章节内容相关的典型案例,有助于读者更好地领会
本书是安徽省“十三五”规划教材省级质量工程项目和安徽省一流教材建设省级质量工程项目成果。本书以管理视角解读数据分析,以商务数据分析全生命周期为主线,从商务数据的采集、存储、预处理、分析、可视化、治理等环节切入,对商务数据分析的理论、方法、工具和应用进行科学合理的组织。全书共十章,内容包括绪论、商务数据分析的理论基础、数
以元气森林、奈雪的茶、完美日记、花西子、泡泡玛特等为代表的中国新消费品牌快速崛起,短短几年时间内,纷纷从0快速增长到几亿乃至数十亿元的收入规模,其成长速度远远超过传统的消费品牌。深入挖掘其背后的时代特征和营销原理,是本书的一大初衷。本书在研究了上百个新消费品牌案例的基础上,深入系统地探讨了新消费品牌快速崛起的根本原因,
本书根据教育部对高等职业教育人才培养的相关要求,以高职高专药学专业培养目标为依据,基于药店工作过程,由学校和企业共同编写。教材根据药店工作中的需求,包含药店选址与开办、药品采购与验收、药品陈列与养护、药学顾客服务、用药咨询与指导、医药商品销售、药品营销7个工作领域、18工作任务、57个能力点。
本书以培养市场调查与分析职业技能为核心,以工作流程为主线组织教学内容,让学习者了解市场调查的全流程,并教授结合互联网技术、大数据和算法进行数据挖掘的新技能。本书内容包括市场调查准备,制定市场调查方案,设计市场调查问卷,组织控制市场调查,整理、分析和挖掘市场调查资料,预测市场发展趋势,完成市场调查报告。
本书讲述了流量运营者必备的思维模式,以及拉新引流、留存养熟、转化升级、裂变疯传这四个模块的底层逻辑和实操技巧,助力品牌走向从引流到变现的盈利之路。本书有思维指导,更有实战指南。
本书以网络营销实践应用为写作导向,从网络营销的概念、策略出发,介绍了网络营销基础、网络营销市场分析与调研、网络广告、微博营销、微信营销、短视频与直播营销、其他网络营销、网络舆情管理,以及网络营销创业实践等内容,以帮助网络营销人员更好地利用各种渠道开展营销活动、运营产品、获得竞争优势,并实现网络营销变现。
本书根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》的要求,以网店运营能力培养为核心,按照网店运营的工作流程,从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广,到活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析,再到移动社交电商、跨境电商,全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素,为读者详细解答了网店运营各个环节可能出现的各种问题
本书首先对电子商务的基础知识进行讲述,包括电子商务常用的几种典型模式、电子商务对当今社会的作用和影响,讨论网络经济与电子商务的关系,提出传统企业向电子商务转型的重要性。随后从电子商务的运作流程:建设电子商务系统、开展网络营销、交易与支付环节、物流服务展开讲述。鉴于电子商务安全管理及所涉及法律问题的重要性,本书在讲述电子
本书从新媒体营销与运营的角度出发,先介绍新媒体营销与运营的基础知识、新媒体营销方式与运营平台、新媒体营销与运营的技能,然后依次通过微信、微博、社群、抖音短视频、快手直播等渠道展示新媒体营销与运营的实际操作,最后对营销数据进行分析和复盘。本书全方位地展现了新媒体营销与运营的流程,以帮助读者更全面地掌握新媒体营销与运营的实
本书采用数据驱动运营的思路编写,引导读者用数据分析技术与方法解决电商运营中遇到的难题,着眼于培养数据化运营人才。本书将电子商务数据分析岗位的工作内容整合成9个任务,包括电子商务数据分析认知、运营数据体检、流量数据分析、转化数据分析、客单价数据分析、客户数据分析、商品数据分析、市场行情数据分析、竞争对手数据分析。本书既可
在定位的基础上,DTC能够让品牌更好地围绕用户需求来打磨产品和服务,进而反向推动供应链的建设,从而有效建立品牌与用户的良性互动和双向循环。本书帮助中国本土品牌掌握DTC双环增长模型方法论,对极致单品、超级用户、品类王者的DTC品牌创新方法论,以及关键渠道、饱和内容、超级运营的DTC品效销核心手段进行了详细的阐述。少走弯