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本书为2022年《中国民用机场服务优秀案例》征集工作的主要成果之一。全书中包括的65个优秀案例,均由专家从136个案例中评审筛选而出,并来自64个机场,其中3个案例成功入选《2022年中国服务贸易交易会中国服务优秀案例库》。本书的65个案例涵盖了机场服务工作的诸多方面,兼具实践价值和探索意义,可以助力机场行业服务质量的

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本课程是民航专业的核心课，本教材以中国民航总局有关民航乘务员岗位行业标准和国家职业标准为依据，以客舱服务工作立足点，以工作任务为课程内容选择的参照点，组织和编排学习单元，从英文服务用语、英文广播词、文化知识等方面，对客舱服务英语方面的内容进行了详细介绍。本教材具有以下特点：1.编写特色：本教材从职业能力分析出发，以工作

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