本书共分8个单元，内容主要涉及邮政的历史、集邮、物流、快递、电子商务、邮政管理和服务、现代邮政、未来技术的发展和展望等。每个单元结合线上的慕课课程设置课前准备、信息输入、实际运用、拓展探究、自主学习5个板块。

本书以浅显的理论、应用性的实践案例，从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手，结合我国通信产业服务实际情况，主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范，全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务规范所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户

生死大于输赢。在人类的组织中，军队是极致的形式；在所有的竞争中，战争是残酷的形态。 本书汇聚12位来自北大、人大、军事科学院等机构的一流管理学家与军事研究专家，从信仰、原理、方法、启示四个维度，解析古今中外军队的取胜经验，讲透解放军、西点军校、华为等卓越组织的成功密码，总结企业向军队学管理的方法与戒律。 这是一本打胜仗

华为在一村一县抓客户，汲取IBM、埃森哲等公司经验的基础上，建立了高效的销售管理体系。销售额从15亿元到120亿元，再到9000亿元，华为销售团队一路拼杀，锻造了使命必达的狼性精神。同时，有效的培训机制，向竞争对手学习的态度，维护客户关系的方法，运作项目的武器与打法，准直销的渠道模式等，是华为的制胜法宝。相对ToC销售

不管是苹果、宝马、丰田、可口可乐还是华为，每一家跨国公司背后都有说不完的创新故事，它们似乎是由一次次产品领先、一次次营销创新赢得了市场，但往深一看，似乎又有着它们的成功之路，有的企业甚至把自己的方法论变成了咨询业务，比如IBM的咨询业务、丰田的ToyotaWay、惠普的惠普之道。华为作为中国走向世界的典范，花费近50亿

本书为快件处理员职业技能等级认定系列培训教材之一，依据《快件处理员国家职业技能标准》配套开发《快件处理员职业技能等级认定培训教材(中级)》。本书分为四章，即快件接收、快件分拣、快件封发、快件信息管理。通过对本书的学习，从业人员可以掌握处理总包异常情况及处理、航空件、国际快件分拣、发运所需的知识技能，处理不符合要求的快件

本书通过分享华为的一些故事，让我们领略激励驱动机制的强大力量，感受为何说学习比创新更重要，会议如何开？如何让员工主动动脑筋，揭秘企业高速成长背后的驱动激励机制从设计好的组织结构开始，制定一套组织驱动机制，分析企业管理整体框架和落地步骤，巧借信息系统支撑长期标准化建设，落地绩效激励。通过漫画结构让读者知晓各个理论体系方法

收寄流程，是指快递员从寄件人处收取快件的全过程，包括对寄件人进行实名认证，对快件进行验视、包装、称重计费，填写运单和款项交接等环节。收寄以上门收寄、营业场所收寄两种方式为主。上门收寄，是指快递员接收到寄件人寄件信息后，在约定时间内到达寄件人处按作业规范收取快件，并将快件统一带回快递收寄处理点，完成快递信息上传、快件及款

收寄流程，是指快递员从客户处收取快件的全过程，包括对寄件人进行实名认证，对快件进行验视、包装、称重计费，填写运单和款项交接等环节。收寄以上门收寄及营业场所收寄两种方式为主。收寄是客户与快递企业、物流揽收部门或邮政企业发生业务联系的开始环节，是整个物品全程寄递过程的开始。它的工作质量直接决定了后续分拣封发、运输、派送等三

快递服务是一个有机的整体，每票快件从寄件人交寄到派送给收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大作业环节。在快件传递过程中，收寄是传递的始端，派送是终端，中间环节是运输，而在收后、派前都要进行分拣封发处理。收寄流程，是指快递员从客户处收取快件的全过程，包括对寄件人进行实名认证，对快件进行验视、包装、称重计费，填写运