本书共分为三篇，第一篇是导论，阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，着重介绍客户关系管理的实际应用和策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍较为流行的几种技术手段的概念、特点及应用。

本书基于绩效改进思想的最佳实践而来，所有内容都是围绕如何提高有价值的产出、如何降低学员学习的代价而展开的。全书结合作者十多年教学实践总结的HPTTT四大基本原则，系统地论述了一名高绩效培训师的“台前”与“幕后”工作，指导培训师把实用、关键的内容呈现给学员，让他们可以快速上手，快速复制，最终达到“学以致用”的目的。

作者用亲身实践告诉大家，爆品有模式，爆品可复制。作者将自己在小米研发、推广爆品的经验系统复盘，帮助企业量身打造自带话题、自带流量、销量巨大的爆品，助力企业培养爆品基因，让企业拥有持续打造爆品的能力，从容应对新挑战。

本书作者对150多人做了访谈，其中包括谷歌的竞争者、合作伙伴，谷歌创始人学生时代的见证者，美国政府官员、专家学者；并且查阅了谷歌的相关视频和音频记录，以及数千页公共与私人文档、互联网帖子和电子邮件，为读者呈现了一幅生动的谷歌图景：谷歌的午餐究竟有多丰盛；谷歌上市首日，佩奇和布林的表现如何不同寻常；火人节与谷歌有何神秘缘

本书是高等学校会计学与财务管理专业系列教材，是十二五”普通高等教育本科国家级规划教材配套用书，普通高等教育“十一五”国家级规划教材配套用书。本书按照张蕊的《公司财务学》（第三版）教材每一章应掌握的知识点，通过单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释题、简答题、计算题等多种形式，让读者尽快入门建立起会计学基本概念体系，加

基于嵌入理论与跨界理论，本书在渠道情境下系统研究了组织边界人员间的人际关系对组织间关系的影响路径与影响机理。结合中国家电行业225对制造商-分销商的一对一关系数据的实证研究结果，本书指出：高层管理人员间的人际关系、中层销售/采购经理间的人际关系都可通过促进边界人员的跨界行为——信息处理与外部代表使其所属组织受益；中层销

随着CIS的应用与发展，CIS设计愈加受到重视。现在绝大部分开设艺术设计、平面设计、数字媒体设计等相关专业的高校基本都开设了“CIS设计”这门课程。“CIS设计”是一门专业课程，既要求学生有一定的基础知识储备，了解企业管理知识，懂企业管理内涵，会策划策略；又要求学生具备一定的艺术修养，能书能画，出手成品；更要求学生具备

针对大部分客户分不清R＆D中R(技术开发)和D(产品开发)的区别，面临着研发周期长，需求不清晰，公司越做越大，却越来越不赚钱，越来越缺少核心竞争能力，研发人员越来越多，越来越难管理等问题。中国的大部分技术型企业在能力建设上只关注技术和财务以及交付的指标和要素，不关心货架共享能力，不关心市场需求和基于核心技术平台上产品收

本书以截稿日的税收法律法规、增值税会计处理规定、所得税会计准则等为依据，比较完整系统地介绍了税收法律法规、应纳税额计算、涉税经济业务账务处理、纳税申报表填制和税款缴纳等内容。书中选取一般性工业、商业和服务业企业为会计主体，以其营业活动中经常发生的税种为项目内容，介绍了常见涉税业务的会计核算与纳税申报，排除了非常用的税种

本书是为广大读者编写的一本中小企业财务报表分析的读物。与官方界定不同，为分析方便，本书将中小企业直接界定为没有控制性投资的企业，即不编制合并报表的企业，从而保证了本书具有极强的针对性。本书除了介绍财务报表的构成、财务报表的主要概念与项目内涵外，还重点讨论了对中小企业财务报表分析非常有效的财务比率，从结构和整体上分析了中