本书将从三个方面阐述民航大学生全球胜任力的培养:确定适合民航大学生的全球胜任力的维度;建立适合民航大学生的全球胜任力评估方案;构建适合民航院校的全球胜任力培养方式。高等教育国际化是打造一流大学的必要途径和重要手段,因此,作为培养民航接班人的我们,应当积极推进学生的全球胜任力的培养,使青年一代不仅具有人文科技素养与外语能

本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景,关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构,全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分,具体涵盖了航空服务营销的服务

本书针对航空危险品运输的复杂系统，以航空危险品运输流程为主线进行编写，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识。具体内容包括有关危险品的：综述、限制、分类、识别、包装、标记和标签、运输文件、操作、放射性物质及危险品应急管理等。

本书涵盖民航服务中的心理学、社会知觉与民航服务、情绪情感与民航服务、动机与民航服务、个性差异与民航服务、态度与民航服务、民航服务与群体心理、民航服务中的客我交往、民航服务投诉与突发事件应对等内容。帮助学生识别民航服务过程中服务人员和旅客的心理活动，营造旅客对民航服务人员或航空公司的良好的第一印象，明确学习目的，为未来从

本书内容主要围绕民用机场中的三大主体(机场、航司、空管)航空运输活动，以及“十四五”期间四型机场建设发展路线图展开。本教材分为三篇：基础篇、管理篇、实践篇。基础篇：第一章总论，第二章机场布局；主要介绍机场的地位和作用。管理篇：第三章机场管理，第四章航空公司管理，第五章机场空中交通管理，第六章政府驻场管理部门；主要介绍三

教材内容依据该职业国家职业技能标准确定的基本要求、各等级技能要求和相关知识要求，按照国家职业技能等级认定培训教材编制规程编写。书稿共包括民航客运员初级、中级两部分，初级部分分为乘机登记、旅客服务、行李服务3个职业模块，中级部分分为乘机登记、旅客服务、行李服务、航班配载4个职业模块。每个一职业模块内容在涵盖国家职业技能鉴

航空运输地面服务员职业技能等级认定培训教材共包括五本，主要用于航空运输地面服务员职业的培训和技能等级认定。教材内容依据该职业国家职业技能标准确定的基本要求、各等级技能要求和相关知识要求，按照国家职业技能等级认定培训教材编制规程编写。航空运输地面服务员(基础知识)职业技能等级认定培训教材围绕国家职业技能标准的基本要求编写

本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法，结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新，指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略，提出围绕新一代通用技术(人工智能技术)的智慧机场服务质量管理模式，并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例，对相关的

本书第1章主要从表格制作要求、表格数据类型、表格基本设置和表格常用操作入手，讲解了Excel表格的基本知识和基本操作技能，为读者打牢Excel表格的基础知识；第2章主要介绍了在航空机务质量控制工作中几种常用的函数，以及数据透视表的应用，使读者能掌握快速高效的数据处理技能；第3章介绍了几种常用的质量控制工作的图表绘制方法

本书一方面探讨航空安全管理理论及体系、航空安全的影响因素、航空飞行安全及预警救援；另一方面研究飞行员的职业素质训练提升、航空文化发展及飞行员的文化塑造。本书突出航空安全管理的实际应用，并阐明飞行员的素质培养路径，能够帮助读者了解航空安全科学的相关知识。