本教材编写宗旨是依据民航旅客运输流程，全面规范地介绍民航旅客地面服务工作。本教材在编写过程中，突出了以下几个特点：第一，以国际航空运输协会相关规则为编写依据。第二，本教材全面介绍了从旅客地面服务流程到岗位基本要求到乘机手续办理。第三，本教材所有相关案例均结合有关的图示和系统截图，极大地缩短了理论研究方法与实践操作的距离

随着经济全球化和信息化的加速，航空运输业在客货物流、优化产业结构等方面的作用愈发凸显。在航空客货运输需求迅速增长的同时，空中交通运行环境日益复杂多变，精细化、数字化运行的要求迫切，如何合理安排生产调度是全行业持续发展所面临的重大挑战。《航空交通设施选址与运营基础理论》对航空公司网络科学规划、资源统筹规划、航班平稳运行展

本书具体分为3个部分，对应9章内容。第一，理论知识部分，对应第1、2章，分别是航空服务学概述、服务基本理论。第二，服务实践部分，对应第3-8章，分别是航空安全服务、机场服务、客运销售服务、地面旅客服务、航空餐饮服务与客舱服务管理、航空信息服务。第三，服务评价与分析部分，对应第9章，即航空服务质量评价与分析。

本书包含十三章的内容，循序渐进地介绍了与人的因素和CRM有关的理论知识和最佳实践，还提供了案例分析，供受训人和安全管理人员讨论和思考，提供了从理论学习过渡到实际应用的帮助。本书将使读者掌握：什么是人的因素；何为CRM；CRM能为我们带来什么好处；如何将人的因素知识和有效的CRM应用到飞行运行中。

本书围绕民航服务真实场景中高频使用的服务用语和对话情景出发，以实用为导向，与国家通用手语规范相接轨，结合听力残疾人旅客的身心特点和真实需求，面向零基础学员量身设定了民航服务实用手语的学习内容。全书编写以手语语言学理论为依据，以实用为导向，结合空乘与礼仪专业系列课程的实际教学经验，采用项目式教学法编写，分别包括手语及残障

本书教学内容通俗易懂，图文并茂。书中内容涵盖了客舱防卫与控制的基础理论、基本功、徒手技能、器械技能、体能训练、损伤与预防等方面。书中介绍的客舱防卫与控制技能和训练方法是编者十多年从事航空安全员格斗教学训练工作的实践经验和研究的成果。本书既能起到增强体魄、磨炼意志的作用，又贴近航空安全员客舱执勤处突实战。本书既可作为民航

通用航空作为民用航空重要组成部分，在应急救援、民生保障及国民经济发展促进方面起着重要作用。通用航空运行呈现出机型多、环境复杂等安全突出问题。本书旨在关注通用航空安全运行，聚焦通用航空安全管理理论与方法，重点介绍通用航空基本概念和安全管理基础理论，内容主要有通用航空安全管理基本理论、通用航空安全政策与目标、通用航空安全风

本书是高等学校飞行技术专业的英文教材，是《航空公司运行程序》的英文版，在其第一版基础上修订而成。本书以航空公司运行控制业务和工作程序为基础，参考各航空公司的运行手册和运行规范，讨论了有关航空公司运行程序中涉及的诸多问题，包括航空公司对机组成员的管理、机组在各飞行阶段的运行流程、签派放行的规定、飞行监控的要求和飞行监控的

本书共分为七章，主要涵盖体能训练基本理论、航空安全员体能训练实践、航空安全员体能训练的科学准备、航空安全员体能训练常见运动现象及损伤的处理、航空安全员体能训练中的心理训练与心理恢复、航空安全员体能训练与当代民航精神的融合等内容。

本书是中国民航大学“十四五”校级规划教材，以IATA规则为主线，根据行业相关业务模块设计结算内容模块，以期通过寻求IATA结算规则与行业需求的对接，满足收入结算业务培训和复合型国际化人才培养需要。本书采用中英文对照编写模式，删除了第一版陈旧废止的工作规则，补充了最新的行业规范。1.修订思路民航国际结算综合性强，国内能够