飞行人为因素与机组资源管理(飞行技术专业核心课程系列教材)

《客舱服务与管理》体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，结合教育部等部门联合印发的《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》，即“1+X”证书——《空中乘务职业技能等级标准》中的机上服务职业技能要求，系统介绍了客舱乘务员岗位职责等理论知识，以及客舱服务设备与客舱环境、飞行阶段工作标准、特

本书共分七章，首先概述民航运输基本知识和民航旅游地理知识，然后分析了民航旅客运价、客票销售、旅客运输、行李运输以及空中交通管制，最后系统阐述了民航旅游运输市场的特性以及民航旅游运输市场的发展和创新。

本书主要根据国际民航组织《危险品航空安全运输技术细则》(TechnicalInstructionsfortheSafeTransportofDangerousGoodsbyAir)(简称T1)以及国际航空运输协会出版的《危险品规则》(DangerousGoodsRegulations)(简称DGR)2019年版，中国民

本书内容包括：航空货运基础知识、国内货物收运管理、国内航班货邮进出港管理、集装货物组装基本操作。

本教材详细阐述了民航旅客运输工作的全部服务环节。全书共分为五章，包括民用航空运输基础知识、民用航空运输票务、旅客运送服务、行李运送服务、航空运输责任与赔偿等内容。

本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。同时，系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等。

本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程

《空乘服务英语场景会话》遵循高职英语教学的性质和目标要求，以特定行业岗位“空乘服务”为编写内容，结合实际工作场景，注重语言知识技能与行业知识技能的有机结合，符合岗位特色要求。本书划分具体任务为单元编写核心，将行业知识、行业技能、职业行为、情感因素等有机结合起来，注重培养学生的实际能力，提高学生的职业技能。本书共分七个单

《客舱服务英语》是高职高专客舱服务专业英语教材。本教材以培养乘务英语口语技能为目标，结合职业教育培养目标，根据学生毕业后的实际工作情景，旨在提高学生的实际英语口语交流能力和情景应变能力。本教材共有八个单元，每个单元按照空乘服务的时间逻辑顺序编排，每一个单元又分为六部分，分别是：引入、句子、对话、练习、广播词、补充阅读。