本书着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求,以培养具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准的服务人员为目标。本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等,并在此基础上介绍服务人员如何与旅
本书先从航空货运一般常识入手,分别介绍了航空货运的构成要素、航空货物收运检查、航空货物进出口流程、货物运输与交付、特种货物运输、货物的不正常运输与赔偿、航空货物运价与运费、航空货运收益管理、航空货运发展趋势等内容。本教材内容充实,并具有很强的实用性,力求理论联系实际,充分结合我国民航在实际工作中的特定要求,编写体系完整
十四五以来,随着习近平总书记新质生产力的提出,我国铁路、航空、电力、医疗等安全苛求领域事业加速发展。高素质劳动者是新质生产力发展的第一要素。发展新质生产力,不仅需要能够yin领世界科技前沿和基础领域的领军人才和科技人才,还需要具备多维知识结构、熟练掌握新型生产工具高素质技术工人,他们通常是坚守在复杂系统岗位一线的列车司
本书紧扣初级安检员考核标准要求,既有全面的理论知识作为基础,又有实用的具体操作指导。本书内容涵盖了安检人员所需要掌握的基本理论:民航安检的基础知识、机场运行保障知识和安检各岗位职责、民航安检员服务礼仪和英语知识、物品检查知识以及机场联检,同时还着重介绍了证件检查、人身检查和开箱(包)检查的检查方法、程序和注意事项。此外
本书是机组资源管理(CRM)培训的教材,是机组资源管理系列丛书之一。随着航空技术和社会的发展,航空运行环境越来越复杂多变,对飞行员的能力要求由过去的只注重操纵技术,转变为既关注知识、程序和操纵等技术性技能,也关注沟通、领导力及决策等非技术技能,机组资源管理(CRM)的训练变得越来越重要。本书通过“为什么需要CRM”“什
《航空服务人员体能与擒拿训练》依据高校航空服务人员培养方案、教学整合计划编写,共分两篇:体能篇介绍体能训练的基础知识和常用训练方法,主要对航空服务人员较高强度的工作给予指导,旨在增强航空服务人员的体质,并以体能训练为手段获得舒缓工作压力的方法;擒拿篇对擒拿的基本理论、基本技术和战术进行介绍,主要针对航空服务工作中出现的
《民航客舱广播实务教程》立足国内近20家民航企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求,针对民航服务类专业学生职业生涯发展的需求编写,主要介绍登机前,登机,起飞前,乘客注意事项,餐饮服务,娱乐项目,免税购物,急救,安全和紧急情况,航班延误,气流颠簸,询问,降落前,降落后等过程的客舱广播中英文常用术语和句型,并且配有国内外景
本教材以任务为导向,每一章都设置了明确的知识目标和能力目标,适应了“教师精讲、学生多练、能力本位”的新型教学方法。关注空乘岗位职业形象与妆容的最新变化和要求,做到了与时俱进。内容充实,图文丰富,并配有微课内容,使知识点的讲解更加生动、形象,帮助学生更快、更好地理解与掌握相关知识。教材中融入思政教育元素,使知识技能的培养
本书从基础理论出发,探究航空安保的法规框架、风险评估、技术手段等方面内容;同时深入研究安保措施在实际运作中的应用与管理、安全体系建设、技术装备应用、法规政策解读、事件应急处理等多方面内容。本书关注实际管理层面的操作实践,旨在为确保航空旅客、航空公司和整个航空系统的安全提供全面的认识和解决方案。
本书以中国航空网为实例,采用1988年、1994年、2001年、2008年和2015年的全国航空网客运航线统计数据,研究复杂网络的结构特征和演化规律。全书共分为上篇和下篇两个部分,上篇以中国区域航空网为研究背景,构建了分层区域航空网结构模型,以此模型探讨了中国西南、西北、中南、华北、华东等多个区域航空网的结构特征和演化