本书紧密围绕城市轨道交通票务服务的实际需求，以提升服务质量和管理效率为目标，系统梳理了票务服务各环节的操作规范、异常处理流程和应急处置方法。本书融合了大量实际案例和操作指南，旨在为从事城市轨道交通票务服务的从业人员提供全面、实用的参考资料，帮助其快速掌握票务服务的核心技能，从容应对各类复杂情况。

本书为“十四五”职业教育国家规划教材、高等职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路客运车站服务礼仪、列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗

《高速铁路动车乘务实务（第3版）》按照《高等职业学校高速铁路客运服务专业教学标准》要求编写，以实际岗位需求为目标，实现职业技能提升，每个任务后面增加实训情境描述，增加任务单，方便实训课程的组织与实施。全书共分为六个项目，主要内容包括：项目一高速铁路客运乘务人员职业素养、项目二高速铁路动车组列车车内设备设施、项目三高速铁

本书针对技能型人才培养的特点和要求，以铁路旅客运输各个环节的岗位工作任务为导向，并结合新的客运相关规章和新技术编写而成，主要内容包括：铁路旅客运输费用核收，铁路旅客运输业务办理，行李运输与高铁快运，铁路旅客计划运输，车站客运组织，列车乘务组织，铁路客运安全与事故处理，特定运输组织。各项目由浅入深，循序渐进，注重理论与实

本书共15章，主要围绕青岛铁路枢纽，以轨道交通、公共交通为主体研究对象，以青岛都市圈交通系统功能提升为目标，开展都市圈条件下青岛铁路枢纽交通综合规划与运营研究，推动实现枢纽格局与路网格局相匹配，助力青岛都市圈加快建设国际性综合交通枢纽城市，具有重要战略意义与现实必要性。

本书秉承能力教育与素质教育同向同行的理念，采用项目任务式教学法编排，注重培养学生分析问题和解决生产实际问题的能力，提高学生的就业竞争力和未来发展的可持续性。本书共十个项目，主要内容包括：概述、货物列车及货车在站技术作业过程、车站作业计划、调车工作、车站工作统计、车站通过能力和改编能力、列车编组计划编制、列车运行图及区间

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本书旨在明确站城融合的多层次内涵，以及如何通过城市设计工作，确定不同车站地区的发展定位，制订站城融合的策略和方法，统筹协调功能业态、交通出行、空间形态等相关的物质要素，促进铁路、地方、市民等相关群体形成利益共同体而通力合作，对车站地区的策划、规划、设计、建设和管理进行指导，推动站城融合的整体价值和公共利益之实现。本书是

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