本书为高等院校民航运输类专业教材，全书分为三个模块，第一模块为地球与飞行相关基础知识，包括地球概况、地球与飞行导航、飞行的大气环境、时差计算、航空地图、航空气象基础知识、影响飞行的天气；第二模块为航空运输布局三个要素——机场、航线、运力的基础知识及影响航空运输布局的因素和相关行业；第三模块为中国及世界航空运输区划介绍。

本教材根据高等职业院校学生的特点，结合民航服务相关岗位对英语的要求编写而成。它的内容围绕中外民航服务的基本常识及知识展开，共分为8个单元，内容涉及电话订座、值机服务、登机服务、机上餐饮服务、机上免税品、紧急情况处置、安检海关、以及行李提取等内容。教材采用情景、任务驱动等符合职业教育教学的方法来编写案例，将符合学生特点和

本书为高等职业院校教材，因而在编写宗旨、中心内容、编写方式上都充分考虑了学生特点。本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开。主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。本教材将编者多年来的教学和

《民用机场地勤服务英语》一书遵循高等学校英语教学的性质和目标要求，以特定行业岗位“航空地勤服务”为编写内容，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，以民航地面服务各岗位中与旅客沟通的典型工作任务为引领，以提高学生在民航地面服务工作岗位的口语交际能力为宗旨，分模块、分单元进行民航服务英语词汇、句式、会话等递进式的设计，

《空乘普通话实用训练教程》是根据教育部《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》的精神编写。本书主要内容包括航空播音基础及语音训练、航空播音发音训练、航空应用表达训练和客舱服务沟通综合技能训练。本书重点强调了播音基础训练及航空发声训练，旨在全面系统地帮助空乘人员提高口语沟通技巧。为方便教学和学生学习，本

民航客舱服务英语实训教程紧紧围绕空乘服务工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，以培养职业能力为核心，突出工作任务与知识的联系，使学生在了解乘务工作专业知识的背景下，能够熟练掌握并应用英语与客舱乘客友好交流并提供优质的服务。本教材将理论与实践相结合，更具实操性，弥补了市场上没有民航客舱服务英语实训教程这一空白，解决了英

本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识,全书共分8个项目,具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书从职业教育目标出发,以就业为导向,以能力培养为本位,以任务为引领,注重理论与实践的有机结合,充分体现情景任务式培养理念,并穿插

本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识,全书共分九个项目,具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航服务、特殊情况旅客心理与民航服务、民航服务人员心理健康等。本书全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航

本书以旅客服务为中心,围绕学生服务沟通能力的培养组织内容,共分为四个项目若干个任务。项目一为“认识民航服务沟通”,概述了沟通在民航服务中的重要作用,以及有效沟通的基础知识;项目二为“掌握实用沟通技巧”,从了解旅客需求、学会倾听、做到有效表达、巧妙化解冲突和有效处理投诉等方面详细介绍了民航服务沟通实用技巧;项目三为“做好

《民航安全检查实务》针对目前严峻的民航安全检查形势，对民航安全检查的各个环节进行了详细的介绍，内容丰富，体例新颖，实用性与操作性强，实现了理论与实践的有机融合。《民航安全检查实务》既可供职业院校航空服务专业学生使用，也可作为民航企业员工培训教材或参考资料。为提高民航安检从业人员技能和素质，结合中国民用航空局对安检员的培