本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容

本书基于技术和营销的关系，阐述了生成式AI技术条件下营销演变的底层逻辑，并进一步明确了未来的营销新趋势。通过深入分析生成式AI超强的洞察、创意和媒介能力，展示了广告、社媒营销、内容营销等营销场景中出现的全新机会。

本书分为10章，涵盖的主要内容包括对绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA时代绩效管理的方向和趋势、如何利用AI实施智能化的绩效管理、常见岗位的量化绩效指标库(电子资源)。

《实体门店业绩增长100招》是一本专为实体门店经营者量身打造的实践工具书。本书系统总结了提升门店业绩的100种策略，涵盖引流获客、成交转化及员工激励等10个章节10重维度。书中策略兼具实用性与创新性，不仅提供了具体的操作方法，还辅以丰富案例解析，帮助读者快速理解并应用。本书特色在于其全面性与可操作性，通过科学的逻辑分析

本书从胖东来的营销、管理、体系建设三个方面,阐述如何学习借鉴胖东来方法,在内容上,每一节第一部分为胖东来现象,后面结合现象进行分析、总结、提炼,在最后部分,有学习笔记,内容包括前面提到的理论详解、可借鉴的方法、动手实操等。本书的特色是理论和实际结合,既有案例呈现又有纵深的分析,每个案例对应着一个管理学理论,体系性比较强

本书内容从典型的国际贸易扩展至国际经济贸易。即在重点分布国际贸易的基础上,加入国际投资、国际工程承包、服务外包、劳务流动等其他国际经济合作事项。为尽量覆盖中国的主要贸易伙伴,与现有多数教材不同,在后半部分的国别分论中介绍一些与中国贸易关系密切的中小发达经济体。

全书以投资价值评估为核心主题,系统梳理了这一领域的历史演进、哲学思想、理论体系及实践方法,并深入探讨了价值投资理念与资产定价等前沿金融学理论的有机结合。书中精选了中国及国际众多企业在近年来的鲜活案例,特别关注中国金融市场的独特实践,为读者在理论学习的同时提供实践视角,启发其思考如何运用科学的评估方法在复杂多变的市场环境

旅游策划是旅游行业的核心技能，也是一门与时俱进的技能，应用前景广阔，对于从事旅游开发、旅游管理、旅游营销等工作都有着基础性指导意义。本书作者通过长期的行业实践和观察，基于大旅游观视野，以旅游目的地产品策划为核心，以旅游活动策划、旅游线路策划和旅游形象推广策划为有机组成部分，精选载体和案例，精心组织教材内容，尽可能做到教

为了解决日益增长的废旧产品带来的经济与环境问题，各国政府出台了一系列政策对废旧产品的回收再制造进行管理，许多企业也响应政策积极对废旧产品进行回收再制造。但现阶段的回收再制造过程仍然存在信息不对称问题。因此，本书在以往文献、现实案例以及相关理论的基础上，着眼于信息策略下产品回收再制造的决策研究，将信息策略引入废旧产品的回

本书是一本专门为出海企业量身打造的供应链管理指南。它深入探讨了在全球化背景下，企业如何通过优化供应链管理来实现海外扩张。书中提出了4P+C模型、OPPT模型和SCM321模型等三个核心模型，为出海企业在供应链布局、战略落地和执行过程中提供了有力的指导工具。同时，本书根据当前出海企业面临的各种问题，列举了大量国内外企业的