本书以简史的形式,围绕重点事件、重要节点,回顾中国民航管理干部学院建院40年来从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程,展现中国民航管理干部学院几代人爱党爱国、爱院荣院的朴素情怀,披荆斩棘、无私奉献的奋斗精神和学院40年的发展成就,以及为中华人民共和国民航科教事业及民航强国建设等方面做出的贡献,表达全院师生站在新时代的历
本书以中国上市航空公司为研究对象,重点阐述上市航空公司竞争优势评估的理论和方法,确定了竞争优势的三个领域组成要素及其效率类型:运营效率(OE)、战略定位(SP,或配置效率)和变革与创新(CI,或动态增长效率)。此外,通过应用效率研究和数据包络分析(dataenvelopmentanalysis,DEA)在管理科学中的扩
本书紧密结合民航服务工作实际,根据民航不同岗位要求,将工作中的常用的专业词汇、短语、句子进行详细总结,并编写成对话及课文,内容贴近工作实际。全书采用情境模拟、任务驱动的体例来编写案例,使学生在模拟对话、阅读文章和完成任务的同时掌握基础专业知识,提高航空英语的运用能力和交际能力。全书分为九个单元,每个单元分为若干任务,每
本书依据民航运输服务学生从业英语要求编写。本书全面展示了民航运输服务流程的各主要环节中所需要的专业基础知识及常见场景的英语处理方式。具体包括5部分:Unit1AnAirlineJob,Unit2TheAirlineIndustry,Unit3FrequentFlyerProgram,Unit4AirlineAllian
本书分为六章。在第一章中,重点介绍了通用航空及其相关名词的基本概念和特点、通用航空机型、通用航空业务以及通用航空企业的基本范畴。第二章分为两个部分,一方面介绍了我国通用航空政策的发展历史和现状,另一方面介绍了我国通用航空法律法规体系的基本情况,以及与通用航空企业申报、筹办和运营相关的规章制度。第三章主要介绍的是国内外通
本书面向安全管理体系(safetymanagementsystem,SMS)建设要求和需求,简要概览了民航安全的缘起、现状与趋势以及民航安全管理的体制、机制和法制,着重阐述了民航安全管理体系构架、民航风险管理方法、安全信息管理路径、安全绩效管理方式、事件调查流程、民航应急技术,深入分析了飞行、机务、空管、机场四大民航运
《民航客舱服务与管理》(第三版)依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写,内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十四章。上篇“客舱服务”内容包括:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧;下篇“客舱管理”内
本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想,根据民航服务的内容和特点,分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册,理论部分包括七个项目,均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成;实训手册则基于翻转课堂理念,开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综
本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点,系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下,增加了仿真场景的实践技能训练内容,具有很强的可操作性。同时,本书中精选了许多古人沟通的案例典故,趣味性强,能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材,也可以作为
本书为两篇,共十章,主要内容包括:地面服务广播词篇:ModuleOnePre-boardingAnnouncement登机前广播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登机广播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延误广播、ModuleFourGat