本书主要讲述网店客服实际工作中的重点内容,内容通俗易懂、深入浅出,且配有丰富的案例。书中具体内容分为9章,分别是网店客服概述、网店客服岗前培训准备、售前服务、售中服务、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服。每章后附有任务实训和课后练习题,可培养读者的实践能力。 本书配有PPT课件、教学大纲
本教材编写基于当前直播行业的快速发展和企业对直播营销与运营专业人才的迫切需求,以实用性、实践性和创新性为原则,注重理论与实践的结合,强化案例分析和技能培养。教材围绕认识直播营销与运营、直播前平台的选择与搭建、直播营销内容策划、直播运营团队建设与管理、直播引流与数据分析、直播营销法律法规与伦理、直播变现与直播营销创新发展
传统制造业是我国制造业的主体,是现代化产业体系的基底。推动传统制造业转型升级,关系现代化产业体系建设全局。本书详细介绍了陶瓷产业技术创新与数字化升级的背景、现状及未来发展方向。并以佛山市陶瓷产业数字化升级过程中AI技术、生成式语言大模型的应用和创新案例为主,对我国陶瓷产业的数字化升级路径进行分析,进一步探讨了我国陶瓷产
本书是一本比较实用的基于Python工具应用相关算法进行智能管理会计分析的入门书,通过管理会计相关案例贯穿于Python基础知识和各类算法的应用,由浅入深,逐步深入讲解,对管理类学者来说帮助较大;书中通过介绍每个案例,详细讲解各个案例的数据来源、数据清洗、模型构建、算法设计等问题解决的详细过程,即通过设计相关算法对管理
本书基于作者在万华化学持续15年的生产运营体系构建工作心得,总结了以“3求5化6要7能”为核心的卓越化工生产运营体系,以期帮助、影响更多化工行业的企业完善管理方式、提升管理效率。作为国民经济支柱产业,化工行业是技术、资金、人才密集的基础性产业,需要卓越的管理运营,促进行业发展。本书旨在分享卓越企业的管理智慧,推动化工行
《中国石化市场预警报告(2025)》对52个重点产品,按能源、基本有机原料、合成树脂、合成纤维、合成橡胶、聚氨酯、盐化工、化肥等产业链条分板块进行分析。每个产品主要从2024年度关键指标一览、供需变化、供应和消费现状、价格和生产毛利走势以及2025—2029年发展预期等角度进行论述。本书不仅可以为政府决策人士,行业从事
本教材紧扣当前时代背景,精准聚焦于人工智能与金融深度融合的前沿领域,契合当下科技与经济发展的热点趋势。在百年未有之大变局下,大国博弈加剧,人工智能作为关键驱动力引领科技革命和产业升级,而金融作为国民经济核心,二者融合的智能金融成为重要发展方向,教材具有极强的现实意义和前瞻性。全书包括4部分12章,系统介绍人工智能金融理
一本面向企业管理者和团队领导者的实用指南。本书深入探讨了教练式管理在现代企业管理中的应用,强调通过赋能团队、激发潜能,实现管理升级和绩效提升。作者结合多年企业管理经验,详细介绍了教练式管理的核心理念、实战技巧和具体工具,如GROW模型、三脑原理等,帮助管理者在VUCA时代应对复杂挑战。书中不仅讲解了如何通过积极聆听、有
本书聚焦数智化时代的领导力实践,系统整合前沿理论与本土管理智慧,构建“理论解析-案例实证-工具赋能”的完整框架。全书以“知行合一”为核心,系统整合前沿领导力理论与本土管理智慧,既深入解析特质论、行为论、权变论等经典理论流派的演变逻辑与适用边界,又通过80余个中国企业管理者实践案例,剖析变革型、数字化、家长式等十二种领导
持续推进科学施肥、促进化肥减量增效是保障粮食安全和农业绿色高质量发展的必然要求,而农业补贴政策的绿色转型是引导农业生产主体积极参与化肥减量行动的重要保障措施和有力支撑。因此,本文主要基于补贴政策评估和政策优化的视角,对专项性质和普惠性质的绿色生态导向型农业补贴政策进行全面阐述,重点从微观农户和区域两个层面探究绿色生态导