本书通过阐述心理学在航空服务中的重要性,帮助读者深入了解旅客与服务人员的心理需求和行为特点,提升服务质量和客户满意度。同时,本书还针对航空服务中常见的挑战和问题,提供了实用的应对策略和方法,有助于服务人员更好地应对各种复杂情境,确保旅客的舒适与安全。
自1872年创立以来,招商局始终把自身发展置于国家和社会大局之中,为推动时代进步和增进人类福祉贡献力量。招商局150多年的慈善公益历程,不仅见证了中国从传统慈善向近代公益的转型,也展现出一家企业将社会责任融入自身发展,进而推动社会进步的过程全貌。本书全面记录了招商局慈善公益事业的历史脉络,也向社会和业界提供了中国企业在
本书分为运筹规划篇、经营决策模拟篇和订座系统上机实践篇三部分。运筹规划篇讲述实际生活工作中典型问题的数学建模方法和优化软件求解方法,以及这些方法在解决民航工作实际问题中的应用。经营决策模拟篇讲述企业经营决策模拟的思维方式和逻辑框架,以及结合实战模拟的理论方法、工具的应用和实战分析。订座系统上机实践篇讲述订座系统的功能与
本书通过对民航安全生产管理基本概念的阐述,重点分析了中国民航安全生产管理的发展情况。通过对事故致因理论、安全管理原理、系统安全分析方法等安全管理基本理论介绍,结合行业特点说明民航安全管理的突出特点和重要性。结合中国民航安全管理体系建设情况,介绍了安全管理体系的支柱及要素情况。重点说明对中国民航生产经营单位在安全管理体系
本书结合多年机场运营课程建设,围绕运营管理核心概念及目标构建,具体围绕机场运营中五大流程,分析流程、优化流程是管理的重点,并通过对生产资源的优化配置、人员的优化配置、总体运行控制、机场绩效评估,达到机场运营管理的安全、效益、柔性、效率目标。内容具体包括:基础理论及机场运营管理内容、机场发展概况及管理模式、机场流程管理、
《机场运行》共分为9章。第一章机场运行系统,讲述了机场管理的形成与发展,并重点介绍了机场分类、功能分区、机场系统构成、主要管理模式、组织结构、机场安全运行法规体系;第二章机场安全与运行,介绍机场安全管理体系的构成要素、机场安全能力建设、机场许可管理、运行低标准及限制、偏离和豁免等;第三章机场收费标准,介绍机场收入构成以
工程咨询作为现代工程建设中不可或缺的一环,贯穿于项目的规划、设计、施工及运营的各个阶段,直接影响着项目的质量、效益与可持续性,是实现项目增值的有效手段。随着工程咨询行业的改革发展,全过程工程咨询作为一种集成化、系统化的服务模式得到推广应用,推动了咨询行业向更加专业化、精细化的方向转变。在这种模式下咨询企业通过提供全方位
本报告反映了2024年度中国铁路绿色低碳发展状况,记录了行业绿色低碳发展轨迹,盘点了行业绿色低碳发展重大事项,展示了行业绿色低碳发展成就。报告分综合篇、行业篇、展望篇,共十章,内容涵盖了国家绿色低碳战略部署和制度体系、铁路绿色低碳发展政策、绿色铁路工程建设、运输装备低碳转型、运输结构优化调整、运营维护绿色低碳、参与碳市
管理会计体系包含战略管理、预算管理、成本管理、营运管理、投融资管理、绩效管理、风险管理等多个方面的内容。作者在管理会计方面进行了积极探索,对管理会计应用的广度和深度进行了思考,梳理出了一批较优秀的管理会计案例。本书是作者在开展铁路企业管理会计研究应用工作中,结合企业实际,撰写的具有代表性的管理会计案例。全面讲解了管理会
中国铁路发展对几代中国人生存状态产生了巨大影响。可以说,中国式现代化的历史进程,在很大程度上是由铁道的运载力来推进的。 本书以铁路春运为线索,选取最有代表性、最经典的镜头,辅以必要的文字,记录在一个特定空间里变化着的人,展示人的生存状态、精神状态和人性的变化,从而梳理出七十年来中国社会变迁的独特脉络,反映时代主题,振