本书是《BEST高能经验萃取》的全面升级版，融合了系统化的经验萃取方法论与AI技术，助力企业高效挖掘、封装和传承核心业务经验。本书基于经典的"鱼”模型，在每个环节嵌入全新实操工具，如"萃取主题评分表”"业务专家访谈式萃取表”"逻辑关系图绘制参考表”等，确保经验萃取可落地、可执行。同时，创新引入AI应用，通过精准提示词赋

伊莱恩·碧柯 国际知名的组织发展专家、培训师和顾问，CPTD杰出会员，被誉为培训行业的巨擘。她创立的ebbassociatesinc.，专注于帮助个人、团队及组织提升效能，擅长战略规划、领导力发展和系统变革，尤其善于将困境中的团队重塑为高效协作的精英。

《中蒙俄国际经济走廊城市化与基础设施研究》以中蒙俄三国科学家*次联合开展的中蒙俄国际经济走廊城市化与基础设施科学考察研究为基础，运用3S等现代信息技术，综合互联网信息采集、统计调查、历史文献集成、实地调研等综合性技术和方法，在研制中蒙俄国际经济走廊城市化与基础设施调查技术规范基础上，以中蒙俄国际经济走廊全区域、“五带六

本书是已经出版的《创新创业基础》（陈宏、叶亚芳编著，2018年3月新版修订中）和《创业综合管理》（陈宏、张锦喜、刘隽编著，2018年8月，南京大学出版社）的配套教材，属陈宏老师编著的创新创业训练丛书系列之一，《创新创业10步法》由创新创业10个步骤组成，既适合当代大学生创业训练，也可用于SYB创业训练。本书共配有80个

本书是为中高职、应用型本科院校会计类专业学生编写的教材，全书内容有“岗前准备”“掌握成本核算基本流程”“运用产品成本计算方法”“编制并分析成本报表”四个模块；具体包括明确成本、费用、支出三者间的关系，认识成本会计，遵守成本核算的要求及程序，确定成本计算方法，设置成本核算账户，核算要素费用，核算辅助生产费用，核算制造费用

本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

本书梳理了顾客价值的理论研究成果和企业创造顾客价值实践案例，系统阐述顾客价值的理论及应用，为我国企业在管理实践中创造顾客价值提供理论与落地实践支持。主要内容包括：顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值沟通与传递，顾客价值创新，顾客价值共创，顾客价值战略

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本书以理论为基、实践为要为编写原则，深度解构商贸物流各环节的操作逻辑。从商贸物流的基础概念、经营模式分类出发，延伸至运输、仓储、配送、零担物流等核心业务流程，再到物流安全管理、法律规范、供应链金融等支撑体系，形成了认知操作管理创新的递进式知识框架。

本书从供应链管理入手，在物流系统分析、物流系统规划、物流系统控制、物流系统评估、物流系统预测、物流系统决策、物流信息管理、物流运输、物流配送、仓储与库存管理等方面进行了案例挑选;针对我国高校开设物流专业的特点，以及具有不同物流特征的行业与领域，选择了汽车、快递、零售、生鲜、家电、医药等方面的经典案例:另外，对在物流方面