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本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的

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《民航实用英语》（下册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中

"本教材适合各高职院校空中乘务、民航运输服务、民航安全技术管理专业学习，突出职业特点，内容充实，实用性强。工作任务流程为载体，对接岗位实际工作需求，每一课都是一个独立的工作情景，学完发音篇以后可以根据学习者的学习需求从任意一课开始学习，充分体现了职业院校教材的实用性和职业性。本教材还配套了丰富的音视频教学资源，致力于全