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本书聚焦于在线旅游领域中的消费者困惑现象，引入认知心理学和情绪心理学的相关理论，对在线旅游消费者困惑现象进行了全面系统的解释，并实证检验了在线旅游消费者的形成机制和影响后效。具体来说，在形成机制方面，本书以有限资源理论为基础，从认知负荷视角考察了信息超载对消费者感知困惑的影响机制，以及产品类别在其中的调节作用。在影响后

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本书共分为“课程导入”“起飞前机场服务”“机上服务”“降落后机场服务”几大模块，包含涉外航空服务方向情景对话、涉外航空运输服务技能、国际民航空中乘务员工作内容、涉外航空运输服务方向知识测试训练、俄罗斯民航的文化国情等内容。本书紧紧围绕民航工作需要选取与组织的内容，突出岗位工作任务和民航俄语知识之间的联系，将岗位所涉及的

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