本书共分8章,主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际,配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源,用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容
本书具有以下特色:一是理论与实践结合:本书提供了丰富的理论框架,并结合了实际案例分析,帮助读者更好地理解供应链韧性的概念,并将其应用于实践。二是跨学科视角:本书融合了管理学、物流学、运营管理和风险管理等多个学科的视角。三是国际案例研究:包含了来自不同国家和地区的供应链韧性案例,展示了不同文化和市场环境下的韧性策略。四是
本书基于技术和营销的关系,阐述了生成式AI技术条件下营销演变的底层逻辑,并进一步明确了未来的营销新趋势。通过深入分析生成式AI超强的洞察、创意和媒介能力,展示了广告、社媒营销、内容营销等营销场景中出现的全新机会。
本书主要内容是会计核算的基本理论和应用,分“会计是什么”“会计核算是什么——理论篇”“会计核算是什么——应用篇””会计核算是什么——实操篇”4部分,共9章,围绕会计核算的方法,按照会计核算的流程,从理论、应用到实操层层展开。
本书深入探讨了在当前复杂多变的商业环境中,企业如何通过战略变革实现创新式增长。全书从战略管理基础出发,结合华为DSTE体系等案例,详解战略定位、分析、规划与实施全链条。运用波特五力模型、SWOT分析、PEST分析等模型工具,构建全周期战略风险管理体系。战略规划章节强调动态适应,提供资源配置、组织变革等实战策略。数字化转
本书作者在跨国企业工作多年,拥有丰富的海外市场实践经验,将其总结提炼为企业出海的“七力修炼”模型。在书中,结合国内外知名企业的案例解析,作者从海外市场探索、跨文化沟通、团队协作、领导力修炼、品牌影响力打造、数智技术、合规共7个方面,给出了丰富的方法论、模型和实用工具。
本书共12章,第1和2章介绍SaaS的相关概念、业务和主要特点,还从商业和业务的视角详细介绍SaaS的商业模式、价值和4个核心业务。第3和4章介绍SaaS产品管理和产品实践,从理论到实践,完整地描述一个SaaS业务的开发过程。第5章介绍SaaS营销的本质和框架,还包括线索生成通路和具体营销案例。第6和7章讲解SaaS订
当下,我们迫切需要在生活内容方面,特别是生活方式和文明程度上,与我们的“富”和“强”匹配。中国人不仅需要“绿水青山”,更需要对色彩、品格、气味、艺术和音乐等方面的追求,从无到有,从有到高,这都是属于建筑设计、工程工艺、产品定位乃至城市规划、城市管理、城市运营等方面所涉及的重要内容。这些内容要从房地产开发的“融、投、定、
AI崛起,商业世界重构,行业逻辑重塑,组织重新编码,无人公司始现。相较于传统组织,除了技术基因的差异,无人公司具有怎样的天然优势?又需要怎样的培育基底?面对AI、代码和数据,面向个体、组织和市场,如何平衡其中的关系,创建AI驱动的智能体?又如何在驾驭AI的过程中拓展经营,进而实现价值创造及意义超越?本书将无人公司置于科
本书深入探讨了事业单位人力资源管理的多维创新路径。书中首先对人力资源管理的基本概念和公共部门的特点进行了概述;接着详细分析了事业单位在招聘、培训、绩效工资管理、绩效考核等方面的具体实践和策略;然后从职业生涯管理、劳动关系、权益保障等角度,对事业单位人力资源管理的深层次问题进行了剖析,并提出了相应的优化对策。书中还关注了