本教材编写宗旨是依据民航旅客运输流程，全面规范地介绍民航旅客地面服务工作。本教材在编写过程中，突出了以下几个特点：第一，以国际航空运输协会相关规则为编写依据。第二，本教材全面介绍了从旅客地面服务流程到岗位基本要求到乘机手续办理。第三，本教材所有相关案例均结合有关的图示和系统截图，极大地缩短了理论研究方法与实践操作的距离

本书具体分为3个部分，对应9章内容。第一，理论知识部分，对应第1、2章，分别是航空服务学概述、服务基本理论。第二，服务实践部分，对应第3-8章，分别是航空安全服务、机场服务、客运销售服务、地面旅客服务、航空餐饮服务与客舱服务管理、航空信息服务。第三，服务评价与分析部分，对应第9章，即航空服务质量评价与分析。

本教材涵盖民航服务典型工作任务，体现了“贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业岗位群对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接”的“三贴近”“三对接”的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照“具体抽象实践”的逻辑顺序，设计了“知识链接”“情景演练”“练一练”等栏目，行文中图文并茂，

航空工业上海航空电器有限公司(以下简称：上电)是中国航空工业机载系统下属一家重要的机载系统产品研制单位。随着新中国航空工业的创建，上电于1954年5月10日诞生。70年来，在党和国家、集团及机载系统的坚强领导下，上电自力更生、艰苦奋斗、从无到有、由弱到强，为航空工业发展做出了重要贡献，谱写了航空报国、航空强国的历史篇章

本书系统总结民航服务质量在十四五时期的阶段性发展成果，为民航服务的高质量发展贡献力量。本书分别总结介绍了2021年和2022年的民航服务质量情况。各年度分别阐述了民航服务发展概况，主要分析宏观发展环境、总结航班正常管理和行业服务质量管理体系的发展情况。对各年度服务质量情况进行多维度的分析和总结，主要从服务能力、航班正常

本书包含十三章的内容，循序渐进地介绍了与人的因素和CRM有关的理论知识和最佳实践，还提供了案例分析，供受训人和安全管理人员讨论和思考，提供了从理论学习过渡到实际应用的帮助。本书将使读者掌握：什么是人的因素；何为CRM；CRM能为我们带来什么好处；如何将人的因素知识和有效的CRM应用到飞行运行中。

航空货运是现代航空物流航空货运业务中的重要组成部分，航空货运是国际贸易中贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可缺的方式。航空物流是一个具有光明前景且正在不断发展的行业，随着世界变得越来越小，航空货运业将会实现快速增长和多样化发展。本书突出了航空货运业中的各种实际情况及其在商业运转中的作用。此外，本书汇集了该领域中的多位

本书是中国民航大学“十四五”校级规划教材，以IATA规则为主线，根据行业相关业务模块设计结算内容模块，以期通过寻求IATA结算规则与行业需求的对接，满足收入结算业务培训和复合型国际化人才培养需要。本书采用中英文对照编写模式，删除了第一版陈旧废止的工作规则，补充了最新的行业规范。1.修订思路民航国际结算综合性强，国内能够

本书围绕民航服务真实场景中高频使用的服务用语和对话情景出发，以实用为导向，与国家通用手语规范相接轨，结合听力残疾人旅客的身心特点和真实需求，面向零基础学员量身设定了民航服务实用手语的学习内容。全书编写以手语语言学理论为依据，以实用为导向，结合空乘与礼仪专业系列课程的实际教学经验，采用项目式教学法编写，分别包括手语及残障

通用航空作为民用航空重要组成部分，在应急救援、民生保障及国民经济发展促进方面起着重要作用。通用航空运行呈现出机型多、环境复杂等安全突出问题。本书旨在关注通用航空安全运行，聚焦通用航空安全管理理论与方法，重点介绍通用航空基本概念和安全管理基础理论，内容主要有通用航空安全管理基本理论、通用航空安全政策与目标、通用航空安全风