本书主要介绍全球营销理论、全球服务营销理论、服务分类的理论讨论、服务特征的理论讨论、全球服务分类矩阵模型的构建、服务特征测量指标体系构建、低可迁移性、低交叉性类型服务企业全球服务营销战略模式设计等。
《商业伦理与CFO职业》立足于CFO职业，以商业伦理和CFO职业两条主线展开，重点讨论我国的CFO应该具备什么样的伦理胜任能力，CFO应如何有效进行伦理决策分析。课程内容分为导论，以及商业伦理与文化、CFO职业、CFO伦理决策与社会责任三个部分。
本书内容分综合篇、标准篇、实务篇三部分。综合篇主要阐述饭店星级制度体系和2010版星级标准修订的背景和思路；标准篇尝试对星级标准中可能出现疑问的条款进行进一步解析；实务篇以五星级饭店评定为例，探讨了有关条款的分值把握尺度，并对星评具体工作流程作说明。本书可以为饭店企业“创星工作”提供参考，也可作为各级星级评定工作人员的
《现代饭店管理实务》紧密结合高职高专的特点和培养目标，从饭店管理理论出发，结合我国饭店业发展实际情况，详细介绍了饭店管理必须掌握的专业知识和职业技能，系统讲解了饭店在经营运作过程中所涉及的前厅部、餐饮部、客房部、康乐部等部门的组织结构、工作内容、岗位职责、操作规范等相关内容，并结合具体案例全面介绍了饭店产品、饭店集团、
《金牌销售的48条狼性法则》内容简介：在这个业绩为王的时代，销售人员该从哪些细节入手，提高销售的业绩呢？《金牌销售的48条狼性法则》从销售人员初期如何认识市场、如何寻找目标客户，到后期如何突破销售瓶颈、如何维护顾客群以及在销售过程中会遇到的各种细节问题，共提出了48条建设性意见。《金牌销售的48条狼性法则》从销售人员初
《让顾客疯狂掏钱的100个黄金法则》内容简介：如今，创业开店的人越来越多，对于新手而言，吸引顾客，快速达成交易，是决定店铺发展、经营成败的关键。《让顾客疯狂掏钱的100个黄金法则》按顾客进门、浏览、分析、引导、成交5个步骤，分为10章，详细介绍100个黄金法则，从实际应用的角度展现与顾客交易过程中各个环节的具体操作方法
本书内容包括：推销是一项伟大的工作、心态是成功推销的第一步、给客户留下良好的第一印象、掌握推销的语言技巧、你也能成为推销赢家、客户是你永远的朋友、不能忽视售后服务等。
《电子商务教程（第2版）》共9章。包括电子商务的基本概念、网络与电子商务、移动电子商务、网上支付系统、电子商务网络营销、电子商务物流与配送系统、电子商务安全体系、电子商务的法律法规、电子商务与企业信息化等内容。
余世英编著的《电子商务经济学》以经济学理论为基础，以电子商务市场或在线市场为研究对象，较为系统地研究了电子商务经济学的基本理论和电子商务领域新的经济问题。本书首先介绍了电子商务经济学产生的背景与发展脉络，并就电子商务经济学需要具备和掌握的相关经济学原理进行了阐述。在此基础上，分别讨论了电子商务市场中的产品、信息、企业、
移动电子商务活动是电子商务的扩展与延伸，是电子商务未来的发展趋势。《移动电子商务》内容主要包括移动电子商务发展概况、移动电子商务的总体框架和支持技术、安全解决方案、平台的构建与管理、智能终端、业务管理等，并在此基础上阐述了移动电子商务情景、移动支付、移动广告和移动社区等方面的应用。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材
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