《客户服务实战演练》是教育部职业教育与教育司推荐教材配套用书。本书旨在通过实战演练,训练学生的客户服务综合技能,包括与客户沟通、团队协作、情绪控制、客户服务表格填写、金融客户服务训练五个训练项目。《客户服务实战演练》可作为中等职业学校客户服务专业教学用书,也可作为客户服务人员自学和培训用书。
作为销售员,要想在众多的销售人群中脱颖而出,要想在销售行业中有所建树,就要学会运用这些沟通术,一步步地去把握和了解客户的心,找到双方的沟通话题,从而实现最终的销售目的。你是否还在为自己满腔热情地为客户介绍产品,但客户却无动于衷而烦恼呢?你是否在为自己的产品无论出售的价格多么低廉都无人问津而黯然神伤呢?你是否在为自己无论
本书为读者提供了取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧,让读者立即在以下重要事项上:手到擒来、规划和目标设定、有效的沟通、领导力、筹备、培训、教练和发展等内容的充分掌握,启发读者建立自己的“服务个性”,让客户真正感受到你对他们的价值。作者把自己30余年的客户服务经验和方法汇集于本书。
这本《市场营销经典案例(第2版)》由朱立编,作为“高等教育百门精品课程教材建设计划”精品项目——《市场营销学(第四版)》的立体配套教材,本书严格按照主教材的内容结构、教学目标来选择、设计案例。与同类案例书相比,《市场营销经典案例(第2版)》有两个突出特点:一是采用将两个或两个以上竞争者营销策略进行对比来阐述案例过程,不
《小企业会计准则释义与运用》基于《小企业会计准则》的内容及小企业的会计实务,从流动资产、非流动资产、负债的核算、所有者权益、收入、费用、利润及其分配、外币业务、财务报表等方面,对小企业实施《小企业会计准则》中的具体会计核算进行了详细论述,并且列举了大量案例,以供学习者的吸收、消化,提高其运用技能,所以有很强的实用性和可
近几年来,随着“走出去”战略的不断推进,中国成了新兴对外投资大国。中国中小企业对外直接投资很大一部分投向亚、非、拉第三世界国家,这些国家大多民族矛盾错综复杂、宗教冲突不断、战争频繁、政局不稳、恐怖主义盛行、政策不透明、官员腐败、社会治安混乱等,这些问题突出了对外直接投资特有的国家风险。借助风险管理及风险预警理论,发现和
随着我国改革开放事业的持续深入发展,特别是加入WT0之后,我国经济与世界经济体系全面接轨,与各国在贸易、投资、金融、生产、科技、服务等各个领域中的合作全面展开。就实践而言,国际经济合作已成为我国改革开放事业及国民经济发展的重要组成部分之一;就理论而言,国际经济合作学科也已成为我国经济学界的一门重要的新兴学科。自20世纪
人的社会存在决定人的意识。教师的经济生活地位,是他们创造性教学活动赖以实现的必要社会条件。《经济独立与生活变迁:民国时期武汉教师薪俸及生活状况研究》通过认真梳理民国武汉教师薪俸发展的进程、特点和影响,探寻了近代教师薪俸制度的近代化走向,也为当前我国教师工资制度改革提供借鉴和启示。本书的最大特色在于其不仅弥补了学术界对此
《中国旅游史》以优美流畅的语言,对中国几千年来的旅游历史及其文化传统作了深入浅出的叙述和讨论,不仅缕述了人类旅游的一般过程和历史现象,而且探讨了中国特色的旅游概论、旅行活动和游览艺术,将旅游活动置于整个中国历史文化的背景下加以剖析和阐释,使旅游史的研究不再是简单的对游山玩水的叙述,而是以此透视中国历史的基本路径,并折射
本书通过对桂、黔、滇三省区少数民族农业旅游资源以及典型的特色农业旅游示范点的实地考察、问卷调查、深入访谈等研究,在分析农业旅游的内涵、新农村建设与可持续发展的关系基础上,以探索少数民族地区农业旅游和谐发展、西部地区农业旅游资源的永续利用、解决“三农”问题、推进社会主义新农村建设为研究目标,沿循资料准备和开展调研、理论研