《服务战争:提高顾客满意度的49个细节》重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，《服务战争:提高顾客满意

《"十二五"发展十二题》是2009年国务院发展研究中心一项重大研究成果，内容涉及经济社会发展总体思路、“十二五”指标体系构建、扩大内需战略、三农问题、基础设施建设、城镇化战略、国有企业改革、非公有制经济发展、对外开放、就业促进、社会保障、人口政策等。 “十二五”时期，是全面建设小康社会的关键时期，也是深化改革、加快转

《资本市场运作案例》讲述了金融学所追求的最高境界是冲破象牙塔的樊篱以求对真实世界中的金融提供知识、能量和指引，资本市场理论和案例亦不例外。资本市场进论知识侧重于说明“是什么”的问题，而资本市场的案例知识则侧重于说明“为什么”的问题。从这一点上讲，案例的核心要旨是说明一个资本市场的决策的在何种约束条件下以何种方式进行最佳

《金融学概论》共分10章，系统地阐述了货币、信用、银行、金融市场、国际金融等基本知识与基本理论，并分析了它们的内在关系及其运动规律。内容包括货币与货币流通、信用与信用工具、金融机构与金融体系、商业银行、中央银行与货币政策等。

本书共分为十二章，分别是管理概念、企业概论、现代企业制度、企业战略管理、企业文化与团队管理、领导理论与人力资源管理、生产与运作管理、技术创新管理、质量管理、市场营销管理、财务管理、信息管理与电子商务。 全书在内容上力求体现企业管理最新的理论成就和发展动态，并尝试和中国传统的管理思想进行有机的结合；在写法上采用了简明、生

《现代企业管理教程(第2版)》是北京市高等教育精品教材，是在第一版的基础上修订而成的。全书共分为十二章，分别是管理概论、企业概论、现代企业制度、企业战略管理、企业文化与团队管理、领导理论与人力资源管理、生产与运作管理、技术创新管理、质量管理、市场营销、财务管理、信息系统与电子商务。本书在内容上力求体现企业管理最新的理论

《高级宏观经济学》为高等学校西方经济学课程系列教材。全书从微观基础出发来阐释宏观经济学问题。全书共分十六章，七个附录。在《高级宏观经济学》的前十一章中，首先从静态代表性行为人模型着手，向读者展示建立在微观基础上的一般均衡分析方法是如何在宏观经济分析中得到具体运用的；然后，通过对两期、三期动态模型的介绍，让读者掌握处理简

本教材以外国近现代经济史为特定的研究对象和内容，主要阐明近代以来世界主要国家在经济上从传统农业社会向现代工业社会转变、从传统农业国向新兴工业国进而向发达工业国转变的历史过程，力求揭示各国经济发展的特殊规律、特有模式和独特的发展道路，进而为总结人类社会经济发展的一般规律和演变趋势提供历史依据，为当今世界各国的经济发展提供

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书共有8章，主要包括绪论、策略型博弈、扩展型博弈、贝叶斯博弈、动态贝叶斯博弈、合作博弈、非对称信息博弈和博弈论专题介绍等内容。 本书遵循“精心设计、精于思想、精简推导、精致案例”的原则，力求反映经济博弈论的基本理论和新成果，注重经济博弈论研究思路、方法的介绍，针对本科生的知

本书是地理类专业基础课程教材，也是财经类专业主干课程教材。本书内容由条件、部门、区域整体特征、区域发展战略四大部分组成，条件部分又分为传统条件和新条件，部门部分按产业划分体系进行论述，包括农、林、牧、渔业，采矿业，制造业，建筑业，交通运输业，信息通信业，商业，旅游、住宿和餐饮业，金融业，房地产业等。区域整体特征部分涉及