本书共分十一章，内容包括：战略理论与方法、民用机场概述、国内外机场管理模式、机场发展的外部环境、机场发展存在的问题、机场成功模式、机场竞争力评价、机场定位与战略选择等。

本书共九章，内容包括：重新调整旅客价值要求、顾客定制化服务、发展成为真正的零售商、建立更强大的品牌、强化忠诚的作用、科技驱动商业等。

本书主要介绍航空服务人员在形象规范与形象塑造方面的具体内容、做法、要求等，包括形象认识、发型技巧、妆容设计、服饰搭配、仪态及体态的训练以及语言表达的内涵等内容。该书图文并茂，叙述生动活泼、条理清晰，内容深入浅出，方法、技巧简单易学，并配有合适的案例讲述及延伸阅读版块。

由郭凤、赵晓硕主编的《民航服务心理与实务(民航运输类专业十二五规划教材)》按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；学习单元二主要讲解了知觉概念、知觉的影响因素；学习单元三主要讲解了气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的

本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。

本书对民航服务礼仪的定义、特点进行了分析，并叙述了民航服务个性化的具体内容，包括礼仪概述、民航服务概述、民航服务人员举止礼仪的修炼、民航服务人员待人接物礼仪的锻造等。

《国际航空物流实务/商务部十二五规划教材·中国国际贸易学会十二五规划教材》全新设计书中的学习项目，始终以从新西兰航空物流进口澳洲龙虾案例为牵引，并以航空物流的基本业务流程为顺序，依次学习认识航空物流货物、航空物流方案设计、航空运费计算与货运单填制、航空物流货物的接收与配载、航空物流货物的报检与报关、航空物流特种货物操作

本书从民用航空危险品运输概述、托运方的危险品运输工作、承运方的危险品工作、特殊危险品的运输、应急处置五个方面阐述了危险品航空运输中的各个业务流程。

本书在对我国航空运输产业发展进行多方面调查研究的基础上，从航空运输企业、运行品质、创新技术、服务保障等方面深入细致归纳、研究了我国航空运输业的发展成就，并结合国家相关产业政策，对行业未来发展趋势进行预测，指出行业的发展方向。

本书总结了各类通航企业的业务范畴、盈利模式及经营风险。结合有关国外通航产业发展规律的研究基础，全方位地分析了我国通航产业的总体特征和发展趋势，并列举了国家、省市及地市等层级的通航产业发展规划，还分门别类地分析了通航制造业、通航运营业、通航服务业等领域的发展现状、特征、趋势及其典型企业的运营状况。