本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。
本书全面系统地阐述了国际航空货运的基础知识；相关法律法规；货运单的构成和制作；运费及其他费用的计算方法；特种货物运输操作程序；出口货物的收运和进口货物的交付步骤；集装器的管理和使用；货物灭损的赔偿程序、赔偿标准及诉讼仲裁规则。本书根据国际航空运输协会的最新规则，结合航空货运运输实践状况，力求清晰易懂、便于操作。本书为高
《高职高专“十二五”规划教材：航空危险品运输》是按照国际民用航空组织有关危险品培训要求编写的，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识及国际、国内相关法律、法规。具体内容包括：总则、危险品运输限制、危险品分类、危险品识别、危险品包装、危险品标记和标签、危险品运输文件的制作、航空运输危险品的操作、放射性物质、危险品紧急情况处
《首都机场集团公司管理文库丛书：走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象，从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发，以首都机场集团公司为主体，介绍机场运营的基本知识和业务流程，搭建起机场与公众的沟通桥梁，展示首都机场集团公司“爱人如己，爱己达人”的中国服务理念。
《普通高等教育十二五规划教材：民航管理信息系统》共8章，全面地介绍了民航领域信息化的内容、管理信息系统基本概念、民航管理信息系统建设的技术基础和组织基础、管理信息系统的规划与开发方法、管理信息系统的分析、设计、实施、新技术在民航管理信息系统中的应用等。系统地总结了我国民航业信息化管理实践经验。借鉴了当代民航信息化管理的
如果把公共航空运输企业比作一个服务系统，那么，这个优秀的服务系统的根基就是一支具有专业素质的员工队伍。如何才能成为一名具有专业素质的员工，如何才能成为一个优秀的公共航空运输企业，并致力于公共航空运输发展？《公共航空运输概论（第2版）》希望通过对航空运输合同、航空运输服务、航空运输市场营销和航空运输生产组织的论述，展现专
本书是全面论述民航安全系统工程的专著，深入探讨了民航安全系统工程的一系列重要问题。全书结构分为上下两篇，
《首都机场集团公司管理文库丛书：品牌行动》通过向社会传播，与大众分享首都机场集团公司及旗下各成员企业中较有代表性的12个品牌的成长历程及其成功背后的故事，通过品质、服务创新、文化交流、协同发展、品牌价值延伸五个方面对集团公司的品牌建设历程进行深度剖析，提炼颇具行业特色的品牌建设理论及经验，进一步深化首都机场集团公司的品
《首都机场集团公司管理文库丛书：天地之道大国之门》从日常管理、经营策略、战略思想等层面着手，总结提炼出首都机场集团公司核心的价值观和管理哲学。从管理理念的归纳演绎，到中国服务的理论阐释，再到商业模式的解析构建，辅以经营管理案例的佐证，打造出逻辑严谨、表述专业、经得起推敲的理论体系。
本教材共分九个章节，空乘服务概述、空乘服务的目标、空乘服务思想、空乘服务的内容与基本过程、空乘服务的组织与空乘人员的工作职责、空乘服务的艺术、空乘服务管理与创新、空乘服务补救以及空乘服务职业素质及职业道德。本教材的编写注重知识性、专业性与实用性的紧密结合，理论叙述简明扼要。通过对本书的学习，学生不仅能了解空乘服务的内涵
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