本教材的编写遵循以职业能力为本位，以就业为导向，体现实用性、系统性和时代性的原则，紧密结合高等教育为适应企业对人才的需要和高校礼仪教学的实际，把教、学、做有机结合，使学生从外在形象与内在素质共同得到提升，成为适应社会发展需要的高素质人才。本书内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。本书适合作为高职及中职院校礼仪教学用书，也可以为企业培训新入职员工、专职（岗）员工及晋升岗位员工的培训用书。
王晶晶，女，1984年8月生，辽宁锦州人，获马克思主义基本原理、电子与通信工程双硕士学位。获礼仪培训师证书、传统礼仪培训师证书、心理咨询师证书。任教于辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院客运教研室，担任铁路客运服务礼仪课程、礼仪与中华优秀传统文化课程、礼仪选修课程、艺术鉴赏课程任课教师，任教8年。2017年以来，带领学生参加全国职业院校师生礼仪大赛，连续三年获得一等奖多项，2018年应邀参加全国职业院校师生礼仪大赛担任比赛评委。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。发表省级以上论文多篇。李明佳，女，1985年3月生，辽宁锦州人。2008年毕业于大连外国语大学应用英语学院英语(国际贸易)专业，获学士学位。2011年毕业于英国曼彻斯特大学人力资源管理专业，获理学硕士学位。2013年8月任教于辽宁铁道职业技术学院客运教研室，现为辽宁铁道职业技术学院讲师。2013年获IPA国际注册高级礼仪培训师证书。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。自2017年开始，连续三年担任全国职业院校师生礼仪大赛指导教师，多次获全国一等奖。
章
绪论
节，礼仪概述
第二节
礼仪的基本含义、内容及作用
第三节、礼仪修养的提升
第二章、个人形象礼仪
节一个人形象简述
第二节
仪容礼仪
第三节
仪表礼仪
第四节
仪态礼仪
扩展阅读
第三章
社交礼仪
节
社交礼仪的原则与禁忌
第二节
常用见面礼仪
第三节
称谓礼仪
第四节
介绍礼仪
第五节
拜访礼仪
第六节
交谈礼仪
第七节
馈赠礼仪
第八节
通信礼仪
第九节
求职礼仪.
第四章
服务礼仪
节
服务礼仪概述
第二节
塑造良好的职业形象
第三节
接待服务礼仪
第四节
会务礼仪
第五节
服务用语
第五章
涉外礼仪
节
文化差异
第二节
涉外交往礼仪
第三节
涉外礼仪相关常识
第六章
中华传统文化
节
古代人生礼仪
第二节
礼仪类型
第三节
中华传统节日
第四节
中华传统二十四节气
第五节
中华传统文化经典
参考文献
书单推荐
